本文摘要：海底捞“服务平等主义、顾客平等主义”的理念早已沦为了业内业外自学的对象，而承托着海底捞卓越服务的正是企业内部推崇员工和倡导创意的的组织生态。海底捞董事长张勇先生在拒绝接受媒体专访时特别强调：“顾客满意度是由员工来确保和构建的。”海底捞首度将互联网创意应用于引进餐饮行业，建构出有个性化的特色服务，但当我们了解企业内部，我们不会找到海底捞的这种企业文化只不过反映在内部管理的各个体系之中。

海底捞“服务平等主义、顾客平等主义”的理念早已沦为了业内业外自学的对象，而承托着海底捞卓越服务的正是企业内部推崇员工和倡导创意的的组织生态。海底捞董事长张勇先生在拒绝接受媒体专访时特别强调：“顾客满意度是由员工来确保和构建的。”海底捞首度将互联网创意应用于引进餐饮行业，建构出有个性化的特色服务，但当我们了解企业内部，我们不会找到海底捞的这种企业文化只不过反映在内部管理的各个体系之中。

　　　　CIO发展中心微信群在12月尤其邀了北京海海科技有限公司CEO 施琦（原海底捞CIO）施总和群友们就移动办公问题展开了辩论，施总共享了海底捞微信企业号的建设过程。移动办公与现在热门的互联网营销、电子商务比起，或许是一个不过于热门的领域，但海底捞通过引进微信企业号确实解决问题了这个“不起眼”的难题。海底捞的2万员工，每月用于企业号应用于150万人次，也就是说每人每月用于70多次。

每月企业平均值能接到几万条的员工意见反馈，构建企业与员工之间的良性交流对话。　　　　大家好！再行非常简单跟大家汇报一下我个人更加将近职务的一个变化：之前一年半的时间，我仍然在海底捞兼任CIO，但是由于更加近半年做到海海科技（海底捞投资的创业公司），两边顾及忙不过来，从上个月开始我仍然兼任海底捞的职务了，专心做到海海科技。

　　　　如何将移动办公软件用活用好，依然是个难题　　　　今天我讲讲自己对移动办公的一些点子，说道的不该的，请求小伙伴们拍砖。办公这个事情，如果与很多目前热点的企业内部IT或者互联网话题比起，远比一个 应急的话题。但是随着员工开始大量用于智能手机，我们找到，企业办公软件在移动端的推展并不像以前在PC末端推展时那样成功了。

如何将移动办公用活用好，依然是一个普遍的难题。　　　　OA 开始就是放个新闻，后来大家都开始做工作流、审核、知识库、论坛对话；然后就往外扩展，把HR的员工自助、财务、业务、BI数据分析的一些东西划入进去，再行再加SSO，慢慢有了“内部门户”的升级定位。当然还不会还包括邮件、视频电话会议等一些日常办公的内容，中间夹杂了企业内部用于的IM即时通讯。所有这些有可能都视作协同办公的一部分吧。

　　　　这些办公软件的东西一步一步、按部就班地在企业前进，无论什么类型的公司，奇特没遇到过于多艰难，我是这么感觉的，挺顺的。直到员工开始大量用于智能手机以后，我找到前进有点不过于成功了，换句话说就是更加将近5年吧。　　　　为什么不如意呢？荐个例子，比如说即时通讯，之前无论Lotus的IM，还是RTX，在很多公司都实实在在用一起了。员工下班， 件事情就是关上公司的网页版portal，然后再行关上RTX之类的东东，就开始一天的办公。

但当我们把RTX变为一个App，装有在员工手机上，这个事情就没做到一起。为什么呢？一开始我辨别，是功能过于好，过于便利，那就改良App功能，RTX移动版本的标准功能过于好，那就自己研发一个改进版本。但是改进到3.0版本，功能不断完善，却依然没超过预期效果。那是什么问题呢？原本是员工的用于场景逆了。

　　　　以前办公都是在PC上，场景是这样的：员工早上10点到公司，躺在公司的写字楼里面，喝着公司的咖啡，用着公司的电脑，而且还是在上班时间内，周围还有很多的同事老板，用公司规定的PC办公软件当然没问题，很大自然。　　　　然而在移动互联网时代，场景早已变为这样了：员工在家里、请假、乘车、公干途中、或者站立在马桶上，才不会用于手机上应用于。这些情况下，有一个联合特点，员工的潜意识不会指出，这是我自己的时间，我的地盘我作主。

所以无论公司获取的这个App叫什么名字，里面有什么功能，员工都不不愿关上这个App，因为这个App脑袋上写出着“办公专用App”几个字。这就是即使把完全相同功能的东西搬去到手机上变为App，员工也不必的原因。　　　　我个人之前在有所不同的公司都遇到了完全相同的问题，后来和小伙伴一闲谈，找到或许并不是个案，很多公司都有类似于情况。　　　　当然，对办公软件的用于和公司的企业文化有相当大关系，也有公司的移动办公App求出很好。

但是当我们特别强调解读员工、认同个性的时候，就无法只是依赖行政命令、一把手工程来推展企业应用的用于。我指出只有员工从内心里拒绝接受，不愿用你的移动办公App，这才是解决问题了实质问题。

　　　　微信企业号，挤入员工的手机　　　　去年微信企业号释放出测试账号，我实在是一个机会，能密码移动办公这个问题，所以就 时间展开了研发和试用。2014年下半年开始用企业号正式版做到了几个非常简单应用于，2015年开始在测试版部署月应用于。

小步快跑，蚂蚁搬去，每月上线几个小应用于，引领员工用于，没强迫。　　　　在2015年5月份的时候经常出现了一个有意思的现象，由于员工反应大力，公司完全所有部门的人都去找过来，拒绝把他们涉及的应用于搬到到企业号上。海底捞有大约2万名左右的员工，每月用于企业号应用于150万人次，也就是说每人每月用于70多次。

而原本企业的OA移动App每月只有几十次的访问量，就这样内部App和IM完全是被大自然出局丢弃了。　　　　海底捞企业号里的应用于目前还包括了业务报表类的BI报表、图表、新店施工进度追踪；员工自助类的工资、考试成绩、电子名片、个人信息；信息公布类的通讯录、新闻、知识库、会议室；员工对话类的问题意见、问卷调查、甄选、缺陷率、helpdesk、IT评估、内讨聘用、创意核定、群组IM、咨询滋扰；移动办公类的流程审核、二维码扫瞄统一身份认证、财务缺席、任务管理；业务接口类还包括：CRM、eHR、竞争情报、各业务系统；还有培训考试类的在线培训、考试、流程制度、一分钟语音培训，等等。荐个例子，我们做到了一个“电子名片”的小应用于放到企业号上，竟然每月几千人用于。

　　　　考虑到海底捞的大部分员工的是门店服务员，要让他们普遍用于办公软件，比起在写字楼下班的职员中推展，可玩性要大很多。我指出企业号减少了员工的用于门槛，不必须故意关上一个“办公专用App”，而是在翻朋友圈的时候，偷偷地处置下公司的事情。这样员工的用于心理就流畅了。　　　　传统服务业也能紧随BAT，不断创新　　　　传统服务业的要展开移动互联网方向的创意可以使用追随的策略，对新的经常出现的互联网风行工具和玩法，都追随尝试，这种策略却是可以“攻防兼具”吧。

国内就看BAT、看京东，想到他们将要发售哪些测试玩法，可以再行尝试下。很多最重要功能，BAT月发售之前，都会做到很长时间的测试和试用。　　　　如果要更加精致一些，那就更加普遍地想到其他互联网公司的玩法，自己内部希望员工明确提出创意玩法，希望试用。

如果要更加前卫，那就正式成立一个独立国家的创业公司来为集团公司获取服务，可以自己自创一些新的玩法；还可以共创全球，注目硅谷改版的玩法和技术应用于。　　　　总之，传统服务行业一定要开阔眼界，不断创新。预示着移动互联，企业与消费者、与员工的认识场景都在发生变化。

社交、对话、个性化、娱乐化这些概念只有确实逃跑年轻人的市场需求，在各种场景中获取他们青睐的自由选择，才能黏住消费者，才能提高管理水平， 终在竞争中 一步。

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