本文摘要：从省政府新闻办11月25日召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻公布会上获悉，克日起，河北省12345政府服务热线开通试运行，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。全省各市停用961890热线号码为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一治理等问题，今年年头，河北省政府决议建设省级12345政府服务热线，并列入2020年民心工程之一。

从省政府新闻办11月25日召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻公布会上获悉，克日起，河北省12345政府服务热线开通试运行，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。全省各市停用961890热线号码为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一治理等问题，今年年头，河北省政府决议建设省级12345政府服务热线，并列入2020年民心工程之一。自2020年2月底起，全省各市停止使用961890热线号码，省级、各市政府、雄安新区管委会服务热线名称统称为“12345政府服务热线”，语音呼叫号码统一为12345。现在，省市热线系统升级革新、历史数据迁移等事情已开端完成，笼罩全省、省市联动、互联互通的“一号响应”格式基本形成。

主要有三大功效省级12345热线是省政府设立的非紧迫类公共服务平台，实行“统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，主要有三大功效：一是受理转办，受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表彰等事项。二是督导监控，对全省政府服务热线管理全流程举行监控督导。三是分析研判，对全省热线数据举行智能分析研判，定期向省委、省政府提交数据分析陈诉。

“一号对外、异地受理、同城管理”差别于以往传统的呼叫中心，省级12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道组成，集诉求管理、政府服务、智慧治理、督办考核、决议辅助于一体，具备全媒体受理、全智能服务、全历程监视指挥、全领域大数据分析四大创新特色，“一号对外、异地受理、同城管理”，做到件件有落实，事事有回音，切实提升群众获得感和满足度。增强与京津12345热线联动为进一步流通社情民意，推动热线“一号通办”更好更快地服务群众、服务企业、服务政府，下一步，我省将不停优化提升省级12345热线服务能力和水平，全面深化省市联动，连续推进热线整合，有效提升知识库治理应用水平，深入开展大数据分析研判，同时，增强与北京、天津等地12345政府服务热线的事情联动，不停拓展政府热线服务京津冀优化营商情况的功效，推进京津冀热线一体化生长。

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