本文摘要：行走的芨芨草接纳问答方式为大家整理。问：12345到底是个什么热线号码？答：12345热线，有些地方称之为“市长热线”，有些地方称之为“市民服务热线”或“市民热线”。12345热线是基于市民政务服务热线过多，为利便市民影象，所以全国各省市均接纳了将服务热线合并，统一接入12345，再通过12345热线中心凭据详细情况需要，举行转接而形成的热线。 问：12345有些地方称为“市长热线”，是市长亲自接听电话吗？答：很显然，不是。

行走的芨芨草接纳问答方式为大家整理。问：12345到底是个什么热线号码？答：12345热线，有些地方称之为“市长热线”，有些地方称之为“市民服务热线”或“市民热线”。12345热线是基于市民政务服务热线过多，为利便市民影象，所以全国各省市均接纳了将服务热线合并，统一接入12345，再通过12345热线中心凭据详细情况需要，举行转接而形成的热线。

问：12345有些地方称为“市长热线”，是市长亲自接听电话吗？答：很显然，不是。另外你拨打热线反映的详细问题，绝大部门也到不了市长那里。

市长作为都会的行政首长，主持市政府事情，主统领区内政治、经济、文化、科技、教育、民生等各项事情，任务困难繁重，事情职责决议其只能抓大放小，不能无休止陷入处置惩罚群众“鸡毛蒜皮”的小事中。固然，这并不代表市长脱离了群众，市长也会定期不定期召集相关职能部门，分析研究12345热线中群众普遍性的诉求、意见和建议，更好辅助科学决议、服务群众。问：12345热线有用吗？答：毋容置疑，很有用。

12345热线整合各种政务热线电话，实现“一号对外”、“一站式服务”。12345热线在政府与群众之间，建设了一个政府相识民意的窗口，政府通过这扇窗口实时掌握社情民意。12345热线搭建了一个群众到场政务的渠道，群众可以通过这条渠道，向政府建言献策，监视政府。12345热线构筑了一个为民服务的新平台，群众有事情，可以通过这个平台咨询相识，少走弯路，省时省力。

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问：12345热线的事情流程是怎样的？答：12345热线实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时管理"的事情机制。市民拨打"12345"热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，实时转交相关地方、部门管理。

相关地方、部门实时妥善管理来电事项并回复市民，同时将管理效果反馈给市民服务热线。12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道组成，是一个便民、智能、高效的综合问政服务平台。只要群众通过以上渠道举行咨询、投诉、求助、建议、举报，都将获得相关信息问：12345热线是万能的吗？答：不是。

12345热线一般不受理以下事项： 不属于行政统领规模的；涉及国家秘密的；可能不妥损害第三方商业秘密、小我私家隐私的；涉及党委（同时推行行政治理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；反映问题属于110、119、120、122、12395等紧迫救助类热线受理的；已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；恶意侮辱、离间他人的；恶意侵占话务资源、无实质诉求的；执法、法例、规章划定的其他情形。问：拨打12345热线需要注意些什么？答： 当我们拨打12345热线时，我们提出的诉求、意见、建议、投诉等内容应当表述清晰准确，同时应留下有效联系方式等，以便相关部门实时有效跟进处置惩罚。另外，12345热线作为社会公共服务资源，可不要作为休闲消遣方式，随意误打误拨哦，把资源留给更多需要的人吧。喜欢的朋侪，请点个赞，关注我吧。

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